Klachtenafhandeling
Voor klanten en leveranciers
De Rijksgebouwendienst vindt goede dienstverlening erg belangrijk. Daarom houden we steeds rekening met de eisen en wensen van onze klanten. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Dat willen we dan graag weten. Als u een klacht indient, proberen we iets aan het probleem te doen. Bovendien: uw klacht helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.
U kunt uw klacht melden door een e-mail te sturen naar Info.infofoon@remove-this.minvrom.nl
Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, krijgt u binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging per e-mail. Vervolgens proberen wij binnen vijftien werkdagen uw klacht op te lossen. We brengen u via een brief op de hoogte van de uitkomst. Soms hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat er nader onderzoek nodig is. Ook in dat geval ontvangt u een brief van ons.
Voor burgers
Heeft u een klacht over de Rijksgebouwendienst dan kunt u ons van maandag t/m vrijdag van 9.00u tot 17.00u telefonisch bereiken via ons gratis landelijk telefoonnummer 0800 8991103. Ook kunt u per e-mail uw klacht doorgeven door ons contactformulier in te vullen. We proberen al uw vragen en klachten binnen vijf werkdagen te beantwoorden.
